Сначала всё выглядит удобно: форма заполнили, кнопка нажата, ждёшь результата. На деле — загрузка тормозит, ошибки появляются без объяснения.

Люди начинают придумывать обходные пути: перезагрузка, другой браузер, звонки в поддержку, чтобы довести задачу до конца.

Часто одна и та же услуга имеет несколько разных интерфейсов, и пользователь теряется между ними.

Некоторые функции оказываются скрытыми или недоступными без регистрации, что тормозит простые действия.

Поведение меняется: люди оставляют только самые нужные операции, игнорируя дополнительные возможности.

Накопление мелких задержек вызывает раздражение, и многие откладывают задачи на потом.

Привыкают к обходным схемам: сохраняют ссылки, используют шаблоны заполнения, чтобы не тратить время на повторное прохождение.

Появляется зависимость от одного понятного сценария: если что-то идёт иначе, сразу создаётся стресс и потеря контроля.

На практике приходится балансировать между ожиданиями удобства и реальной скоростью работы сервиса.

Финал: пользователи формально выполняют задачи, но с постоянным раздражением и желанием ограничить взаимодействие с онлайн-услугами только самым необходимым.