Выбираешь товар, кажется всё просто, но в Нижнем Новгороде на деле система интернет-магазина подкидывает новые препятствия. Корзина глючит, кнопки непонятны, промокоды не работают.

Служба доставки не всегда предсказуема: курьер звонит, когда неудобно, или привозит частично заказ.

Часто приходится звонить в поддержку, чтобы уточнить статус, но ответ не всегда информативен и требует повторных звонков.

Покупатели начинают делить покупки на маленькие партии, чтобы минимизировать риск ошибки и неполной доставки.

Некоторые товары оказываются недоступны после оформления заказа, и приходится менять выбор на ходу.

Появляется привычка проверять каждую опцию и старательно фиксировать подтверждения, иначе возможны недоразумения.

Люди постепенно учатся обходить неудобства: делают скриншоты, сохраняют чеки, выбирают проверенные магазины, даже если они дороже.

Возникает ощущение, что любая покупка — это мини-игра на внимательность и терпение.

Постепенно клиент ограничивает использование интернет-магазинов только самыми необходимыми товарами, чтобы не тратить силы на лишние проблемы.

Финал: люди сокращают использование категории, оставляя онлайн-покупки только для действительно нужных вещей, минимизируя стресс и неожиданности.